• ¿Cómo puedo contactar con ALSA?
    Si necesitas contactar con nosotros ponemos a tu disposición diferentes canales:
    • Redes sociales: Facebook y Twitter
    • Teléfono de Contacto: 902 42 22 42, 24 horas- 365 días al año
    • Dirección Postal
      Servicio de Atención al cliente
      C/ Alcalá, 478 28027 Madrid
    • Puntos de venta ALSA
    • En la páginas web en la sección de CONTACTO podrás contactar con nosotros mediante email.
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  • ¿Cómo puedo consultar los horarios?

    Puedes consultarlo en el buscador principal de nuestra web incluyendo origen y destino. Desde ahí y si lo deseas puedes iniciar el proceso de compra de tus billetes.  

    Si el itinerario no aparece en el buscador principal, puedes intentar hacerlo en el apartado horarios. Si aún así la web no te ofrece datos, puede ser que ese trayecto no lo hagamos nosotros. 

    Puedes consultar nuestros principales itinerarios en el apartado rutas y horarios. 

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  • ¿Cómo puedo anular un billete comprado por Internet?

    La anulación de los billetes será posible siempre que se efectúe al menos con 2 horas de antelación al inicio del servicio.

    Para billetes que hayan sido comprados por internet, podrás efectuar la anulación, el cambio o la reimpresión en la sección GESTIÓN DE BILLETES de nuestra página web. Para ello debes  introducir el NIF del comprador, el localizador o la tarjeta financiera utilizada y las fechas de inicio y fin de la compra o del viaje. Si pagaste tu billete con Paypal, sólo podrás buscarlo si tienes el localizador. Si lo has perdido y quieres realizar algún cambio o anulación, puedes llamar al 902 42 22 42 o ponerte en contacto con nosotros a través de Facebook o Twitter.

    También puedes anular tu billete llamando al 902 42 22 42. Para poder realizar la anulación por la web o a través del 902 42 22 42 los billetes no han de estar impresos en un punto de venta.

    Si los billetes adquiridos por Internet han sido impresos en el punto de venta, sólo podrán ser anulados en las oficinas de venta de la empresa que estén equipadas para este tipo de devolución, debiendo presentar para ello obligatoriamente la tarjeta financiera y DNI del cliente. La anulación sólo será efectuada con al menos 2 horas de antelación al inicio del servicio.

    No se aplicarán gastos de anulación para los socios ALSAPLUS+ hasta 2 horas antes de la salida. Si no eres ALSAPLUS+, te devolveremos el importa íntegro del billete si se solicita con al menos 48h de antelación a la salida del servicio.

    El importe de los billetes anulados por internet se devolverá automáticamente a la misma tarjeta financiera con la que se realizó la compra.

    La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conllevará la pérdida del viaje y no dará derecho al cambio del billete o devolución de su importe. En caso de anulación del billete no se procederá a la devolución del coste de gestión.

    Los billetes adquiridos mediante el sistema de pago Paypal sólo se pueden cancelar a través de la página web de ALSA. En ningún caso podrás realizar la anulación en el punto de venta ni en el servicio de atención telefónica.

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  • ¿Cómo puedo viajar con los billetes comprados por Internet?

    En los servicios nacionales puedes acceder al autobús:

    • Mediante el número de localizador.
    • Con el sms recibido en tu móvil con los datos del viaje.
    • Presentando el billete online impreso previamente.

    En todo caso, deberás identificarte con tu DNI o Pasaporte para acceder al bus.

    En los servicios internacionales puedes acceder al autobús:

    • Desde España, es obligatorio que pases por el punto de venta y solicitar la emisión de tu billete o que imprimas tú mismo el billete comprado por la web. Deberás presentarte al menos 30 minutos antes de la salida en el punto de embarque.
    • En trayectos fuera de España puedes acceder al autobús directamente, sin pasar por el punto de venta, presentando al conductor el billete internacional comprado por la página web junto con tu DNI o PASAPORTE. Deberás presentarte al menos 2 horas antes de la salida.
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  • ¿Cómo puedo canjear mis Puntos ALSAPLUS+?

    Podrás canjear tus Puntos ALSAPLUS+ de dos maneras distintas:

    1. A través de nuestra página web, debes logarte como ALSAPLUS+ accediendo a tu área privada y comenzar el proceso de compra habitual. En el paso de pago aparecerá la opción "Pago con Puntos ALSAPLUS+". Recuerda que sólo aparecerá esta opción si tienes puntos suficientes. 
    2. En punto de venta o llamando al 902 42 22 42: Identificándote con tu DNI e indicando a nuestro agente de ventas que quieres canjear tus puntos por billetes.

    ¿Quieres conocer el valor de tus Puntos ALSAPLUS+? Descúbrelo con nuestra calculadora de puntos (en el punto 3 de este enlace).

    Si sigues teniendo alguna duda, aquí tienes un tutorial paso a paso.

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  • ¿Cómo puedo cambiar la fecha u hora de salida de un billete?

    Es posible realizar cambios y modificaciones de billetes comprados por Internet o por el 902 42 22 42 por el propio cliente en la sección “GESTIÓN DE BILLETES”.

    Para billetes impresos en un punto de venta sólo se podrán efectuar modificaciones por este mismo canal y siempre que se realicen con una antelación no inferior a 2 horas al inicio del viaje. Los billetes adquiridos a través del servicio de información y venta 902 42 22 42 y nuestra página web podrán ser cambiados por los mismos canales donde se han adquirido siempre y cuando los billetes no hayan sido impresos.

    Para billetes que no están impresos, se admiten cambios a través del Teléfono de Atención al Cliente 902 42 22 42 en un plazo no inferior a 2 horas de antelación al inicio del servicio. En ambos casos, la modificación estará condicionada a la existencia de plazas disponibles en la expedición solicitada.

    No podrás hacerlo en billetes promocionados que por sus condiciones no permitan cambios.

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  • Direcciones de las Paradas.

    Para consultar la situación de la parada, en el paso uno del proceso de compra deberás seleccionar el horario deseado o en el que vas a viajar. En cada horario encontrarás un enlace que pone ver itinerario. Al clickar aparecerá un mapa dónde podrás consultar la indicación exacta de la parada. Si haces zoom podrás ver en detalle la dirección y ubicación de la misma. Si aún así, tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros a través de Twitter o Facebook. 

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  • ¿Cómo se puede cerrar un billete con vuelta abierta y cuál es su validez?

    Si lo compraste en el punto de venta, debes presentarte allí con la mayor antelación posible (8 días al menos si se trata de líneas internacionales), para confirmar la vuelta, siempre condicionada a que exista plaza libre en el servicio escogido, sin que tal confirmación conlleve ningún gasto. La validez del billete de vuelta abierta, en los servicios de Largo Recorrido, será de seis meses, (a contar desde la fecha de su emisión).


    En los servicios de Corto Recorrido / Cercanías la validez del billete de vuelta abierta es variable y depende de la línea o concesión. Por ello, se recomienda consultar la validez directamente en el Punto de venta.


    Para billetes comprados por Internet o por el 902 42 22 42,  que no hayan sido impresos en el punto de venta, es posible cerrar la vuelta en la sección “GESTIÓN DE BILLETES” de la página web o en el 902 42 22 42.

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  • ¿Qué hago si necesito una factura?

    El billete en sí mismo supone factura al reflejar todos los datos necesarios e IVA aplicado. No obstante, si necesitas factura de tus billetes, puede optar por:

    • Solicitar la impresión de los billetes en el punto de venta y remitirlos vía Postal a la dirección: Servicio de Atención al cliente. C/Alcalá, 478. 28027 Madrid (España). Debes indicar los datos necesarios del destinatario de la factura y dirección de envío de la factura.
    • Utilizar el formulario de solicitud de factura disponible gestión de billetes.
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  • ¿Cuánto me cuesta ser socio de ALSAPLUS+?

    Ser socio de ALSAPLUS+ es totalmente gratuito. No te costará nada. Sólo tendrás que solicitarlo en esta web o en tu punto de venta más cercano y empezar a disfrutar de sus múltiples ventajas.

    ¡Hazte socio y comienza a disfrutar de kilómetros de ventajas!

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Consejos para preguntar

Para obtener el máximo rendimiento y precisión en sus respuestas, le indicamos algunos trucos:

  1. Obtendrá mejores resultados si sus preguntas son frases completas y no únicamente palabras clave:
    • Aconsejable: "¿Cómo compro un billete de Alsa?"
    • No aconsejable: billete
  2. Realice preguntas únicas y concisas incluyendo la información estrictamente necesaria:
    • Aconsejable: "¿Puedo comprar billetes para otras personas?"
    • No aconsejable: "Necesito saber en qué sección de la web puedo encontrar alguna información que me diga si puedo comprar billetes para otras personas... gracias"
  3. Aunque no es necesario que su ortografía sea perfecta para que le entendamos, trate de escribir sus preguntas con los menores errores ortográficos posibles:
    • Aconsejable: "¿Qué hacer en caso de perdida del equipaje u objetos? "
    • No aconsejable: "Q hacr en caso de predida dl equipage u objets? "

En cualquier caso, si no encontrásemos la respuesta intente reformular su pregunta utilizando otras palabras o expresiones.

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Como funciona

El Asistente Virtual de Alsa está pensado para facilitar la búsqueda de información. Ofrece respuestas inmediatas sobre cualquier tema relacionado con Alsa (billetes comprados, equipaje perdido...)

Los contenidos se actualizan constantemente y la precisión de las respuestas es revisada y mejorada día a día.

¿Cómo funciona?

Utiliza un sofisticado motor lingüístico basado en la tecnología de reconocimiento del lenguaje natural desarrollado por la empresa Inbenta. Este motor interpreta las preguntas de los usuarios y determina la/s respuesta/s más adecuada/s.

¿Sobre qué temas puede responder?

El asistente podrá responder sobre cualquier tema relacionado con Alsa.

¿Cómo se pregunta?

El asistente puede entender cualquier pregunta formulada en lenguaje natural y ofrecerá mejores respuestas si se utilizan frases completas y no únicamente palabras clave. Para conseguir mejores respuestas, consulte los consejos para preguntar mejor.

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